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家长监控系统FAQ

  • Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
  • A:目前您可以通过电话反馈,电子邮件和传真方式进行申请。
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  • Q:申请监督的账号有什么要求?
  • A:账号所属人必须未满18周岁。
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  • Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
  • A:您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。
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家长监控系统FAQ

Q:如账号被申请纳入未成年人家长监护系统,且已经封停,待账号拥有者超过18周岁时,拥有者是否可以自己申请解封?
        可以,账号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。
Q:如账号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理?
        该帐号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。
Q:当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理?
        需要被封停账号的所有者通过电话、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时,告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息,建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致,按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致,设计专门的流程处理。
Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
        目前您可以通过电话反馈,电子邮件和传真方式进行申请。
Q:什么时间可以申请?
        电话反馈:7*24小时服务,全年无休;电话号码:021-60561813
        邮件服务:7*24小时服务,全年无休;
        传真申请:7*24小时接受申请;传真号:021-66312700
Q:申请监督未成年人账号方式有哪些?
        所有账号纳入防沉迷系统;以下方式可以任选:
        1、屏蔽账号(根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用);
        2、账号动态监控。
Q:申请监督的账号有什么要求?
        账号所属人必须未满18周岁。
Q:申请人有什么要求?
        1、申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;
         2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
        您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起,需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载,填写,并打印,手工签字)。
Q:请人提交申请后,多久可以处理完成?
        我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。
Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?
        1、您可以通过电话或传真、电子邮件方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督;
         2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。

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